特劳特邓德隆对话梁建章：大变局、大企业与大战略

近日，《财经》杂志总编辑王波明先生邀请携程创始人梁建章先生、特劳特伙伴公司全球总裁邓德隆先生，三人围绕“百年大变局”下的新思考，共同探讨中国经济如何在变化中求发展，中国企业又如何在新的经济环境中持续创新、寻找新的创业机遇等话题，这是一场非常精彩的对话。我们撷其要者编辑成文，以飨读者。

01企业管理的三次“百年大变局”

王波明：我们今天想聊聊企业生存面临的外部环境变化，以及怎样去应对。我们请来了携程的创始人梁建章先生，他也是人口方面的专家；以及特劳特全球伙伴公司总裁邓德隆先生，邓先生写过一本叫做《大决战》的小册子，我们一起聊过这个话题。

如果说当今企业生存经营发展正在面临百年的大变局，您觉得有什么样的挑战？

梁建章：对于携程而言疫情当然是最大挑战，旅游会受很大影响。长期来看，所有企业在面临数字化带来的革命性改变，这对很多企业是个机会，若抓不住这个机会可能是非常大的挑战。

王波明：邓先生呢，您是怎么认为？

邓德隆：您讲百年变局讲得很对。其实过去有三个百年，第一个百年标志是蒸汽机的发明，从1776年开始到二战后达到高潮结束，这个百年在管理学上称为“作业管理”或“工厂管理”，就是制造产品满足社会的各种需求。第二个百年从1870年开始，叫“组织管理”，就是人类组织从家庭小作坊转变成管理几十万人。

王波明：那是由于第一个百年造成的，因为蒸汽机的出现有了工厂，然后有工厂就有了比较大的组织。

邓德隆：是，您讲的很准。第一个百年特别成功导致第二个百年有这种发展，“组织管理”特别成功又导致现在第三个百年出现，第三个百年在学术上叫“战略管理”。这样三个百年就是“工厂管理”、“组织管理”和“战略管理”。

“战略管理”跟前面两个百年管理不同点在于它是管理外部要素，前两个百年是管理内部要素。如今，每个企业最大的挑战都在外部，这一点全球同步发展且挑战很大。像梁先生刚刚讲的，数字化加剧了竞争，数字化越成功，外部竞争便越激烈。

王波明：“数字化”应该归类在三个百年里哪一块？

邓德隆：数字化是一个社会基础，大哲学家李泽厚先生讲这是“工具本体”，是我们社会存在的本体，所以数字化的加剧会令外部的这些要素更难管理。

王波明：那么企业要怎样应对？因为数字化来后领跑的企业面临较大挑战，经常有个缝隙，一个新的商业模式就忽然冒出来把领跑者颠覆了。这种例子很多，您怎么理解这个问题？

梁建章：数字技术在过去十年、二十年进步非常快，所以也会带来很多颠覆的机会。比如，PC时代只有一亿用户，现在移动互联网仅中国就达十亿用户，每个人几乎都在用手机，这就产生一大波机会。携程从PC时代迅速转变，现在大部分业务在APP上进行，中间经过非常快速的转型，我们很幸运地抓住了机会。

未来可能还有这样的机会。目前携程不仅在内部实现完全信息化，连接的酒店、景点也要深度把它们数字化，让它们的信息完全跟我们对接。这样客人将来预订时就可以选择，一个酒店里，他最喜欢哪个房间，每个房间的价格不一，有离厕所远的，有离电梯近的，都可以自由选。Check-in也可直接在APP上进行，不用经过前台。这都可以更大程度地提升客户体验及行业效率。

王波明：相当于你们将携程的业务做得更深，不再是原来简单的订酒店、订飞机票等。

梁建章：对。整个行业都是深度数字化的。

王波明：深度应对就进入重构应对，这可以说把携程的商业模式进行改变，邓先生，您对此怎么看？

邓德隆：您讲的对，每个企业都必须以数字化为基础后，最大的问题是竞争变得更激烈，因为响应速度变得更快。

在这一轮数字化转型中，企业如果没有成功应对就要出局，剩下的企业都是能够将数字化做得非常成功的。这就面临一个问题，供给能力和速度更强后，数字化越成功，外部管理越难，争夺用户就变成更大课题。

这时候企业要与面临跨行业、新商业模式的竞争，企业越成功越有竞争对手窥视。这就需要大战略——要把所有外部的问题全部综合解决，确立一个最具竞争力的战略定位放在那里，这是一场大战略，每个企业都要解决这个问题。

02用技术把企业做得“不一样”

王波明：未来的技术是挑战还是机遇？

梁建章：对整个社会是机遇，对大企业来讲总体也是机遇。像携程这样大幅度提升效率或许是小企业比较难做到的，所以我认为大企业服务效率可能会进一步提高，小企业使用技术方面还存在一定门槛。

技术对整个行业也是利好，或许会孕育出一些提供智能check-in的公司或智能机器人的公司，对新兴小企业来讲使用这些技术也不错。

邓德隆：其实技术对每个公司都是机遇，无非大公司的机遇可能更大。同时，技术变迁让小企业多了创业机会和选择，但最根本的是要做到“不同”。举例来说，只利用技术不可能颠覆携程，携程可能在技术方面用得更快且更高级，创业企业只能用好技术做不同于携程的东西。拼多多就不是重复淘宝，单纯重复淘宝难以杀出重围。

王波明：拼多多在淘宝的边缘找到市场，最后边缘变成主流。

邓德隆：是的，拼多多主打“拼团”，用黄峥的话说，你是人去找货，我是货来找人，这完全不一样。

王波明：对。

邓德隆：不一样最要紧，然后再用技术，用好腾讯这样的数字化推手。将两个条件结合起来才能把企业的外部挑战应对好。